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　長野県消費生活情報メールマガジン
　2020年9月号（2020.9.30 発行）
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県民文化部 北信消費生活センター 様
こんにちは。長野県くらし安全・消費生活課です。
今月の消費生活情報メールマガジンをお届けします。

安全・安心な消費生活を送るのに役立つ情報を皆様にお届けします。
◇◇◇◇　９月号目次　◇◇◇◇
■国勢調査を装った詐欺や不審な調査にご注意ください
■コロナ禍におけるトラブルの増加に注意 通販トラブル総まとめ
■被害急増中！架空料金請求詐欺や融資保証金詐欺に注意
■新型コロナウイルス感染症関連情報
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国勢調査を装った詐欺や不審な調査にご注意ください
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国勢調査の実施に便乗した詐欺や、個人情報が不正に取得されるなどの被害が発生するおそれがあります。以下の点に十分注意してください。

○国勢調査では、金銭を要求することはありません。また、銀行口座の暗証番号やクレジットカード番号などをお聞きすることもありません。このような電話や調査は相手にせず、無視をしてください。
○国勢調査員はその身分を証明する「調査員証」等を携帯しています。
○インターネットで回答する際は、くれぐれも偽サイト等に注意し、不審なメールやウェブサイトに返信・アクセス等しないようにしてください。

「国勢調査2020総合サイト」はこちら
https://www.kokusei2020.go.jp/
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コロナ禍におけるトラブルの増加に注意 通販トラブル総まとめ
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新型コロナウイルス感染症対策としての「新しい生活様式」の広がりにより、インターネット通販利用に伴うトラブルが増加しています。
そこで、インターネット通販に関するトラブルの概要と、トラブルの予防・対処についてまとめ紹介します。

〇「定期購入」トラブル
「お試し○円」などと通常より低価格で購入できることを広告する一方で、複数回の購入が条件となっている「定期購入」トラブルに関するものが目立ちます。
【相談事例】
高校生の娘がダイエット青汁を定期購入とは認識せず申し込み、解約しようとしたら高額な料金を請求された
《トラブルにあわないために》
・「クーリング・オフ」制度は、不意打ち的な勧誘による訪問販売や電話勧誘販売などが対象で、通信販売には適用されません。
・「定期購入が条件となっていないか」「支払いの総額はいくらか」など契約内容をしっかり確認しましょう。
《トラブルにあってしまったら》
・定期購入である旨が分かりやすく記載されている場合、原則として契約を取り消すことはできません。自分から申し込んだものを一方的に返品したりすると、トラブルに繋がります。
・申し込みを行った際の画面や、確認メールなどを改めて確認し、事業者に問い合わせましょう。また、解約の電話がつながりにくい場合には、記録を残して電話を試み、メールや通信フォームから連絡できないか確認しましょう。

〇詐欺的な通販サイトに関するトラブル
洋服や家具類などの身の回り品に関する相談が多数寄せられており「注文した商品が届かない」「粗悪品・模倣品が届いた」など、詐欺的な通販サイトに関するトラブルが目立ちます。
【相談事例】
・初めてインターネット通販を利用したが、2週間たっても商品が届かない
・格安の有名ブランドの時計を購入したら、写真と異なる偽物が届いた
《トラブルにあわないために》
・購入前に支払い方法、販売事業者の連絡先、返品・解約の条件をよく確認しましょう。「支払い方法が個人名義の銀行振り込みだけ」、「連絡先の記載がない」といった事業者との取引は要注意！
・お金や個人情報の詐取等を目的とした詐欺的な通販サイトもあります。少しでも怪しいと思ったら利用しないようにしましょう。
《トラブルにあってしまったら》
・詐欺的な通販サイトに対し銀行振り込みを行った場合、被害回復が困難な場合が多くあります。しかし、「振り込め詐欺救済法」により、口座凍結等の措置が行われ、残金が支払われる可能性がありますので、詐欺が疑われる場合には早急に支払先の金融機関や警察へ相談しましょう。

〇動画配信サービスに関するトラブル
【相談事例】
解約したはずの動画配信サイトから料金を請求されている
《トラブルにあわないために》
・事業者のホームページ等に記載されている、解約手続きの案内をよく確認しましょう。
・解約できているか不安な場合は、インターネット上のマイページ等で契約状況を確認したり、事業者に問い合わせるようにしましょう。
《トラブルにあってしまったら》
・まずはサイトへの登録の状況や解約の有無を確認しましょう。
・解約手続きを行ったサイトの記載や、解約手続きを行った時期を確認し、事業者へ問い合わせましょう。

〇未成年者の「課金」トラブル
【相談事例】
小学生の息子が祖母のスマートフォンでオンラインゲームに高額課金した
《トラブルにあわないために》
・インターネットを利用するにあたってのルールを家族で話し合い、また、フィルタリング機能等を活用し、保護者が目を配るようにしましょう。
・スマートフォンやゲーム機などにクレジットカード情報をひもづけている場合は、子どもでも簡単に課金できてしまうため、特に注意が必要です。クレジットカードや、その情報を適切に管理しましょう。
《トラブルにあってしまったら》
・未成年者が保護者の同意を得ずに行った契約は取り消すことができますが、事実関係の証明が難しいほか、家族間の不正使用の場合、持主のカード管理方法が問われ、請求を受ける場合も多くあります。
・未成年者が課金を行った状況をよく確認し、事業者へ申し出を行いましょう。

不安に思った場合や、トラブルが生じた場合、また「怪しいな？」と思ったら、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう
詳しくは、以下のウェブサイトをご覧ください（国民生活センター）
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200917_2.html
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被害急増中！架空料金請求詐欺や融資保証金詐欺に注意
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長野県内における令和２年８月末の特殊詐欺被害認知状況が発表されました。
●特殊詐欺認知件数　
・86件（前年同期比 ±0件　預貯金詐欺35件、架空料金請求詐欺27件 オレオレ詐欺５件 融資保証金詐欺４件　など）
・８月中だけで15件の被害が発生

●被害額（１万円未満切り捨て）
・1億7396万円（前年同期比　-735万円）
・８月中だけで4344万円余の被害が発生

〇６～８月に架空料金請求詐欺が多発！
〇８月末に融資を装う詐欺が２件連続して発生
〇新型コロナウイルス感染症に便乗した詐欺や、困窮に付け込んだ詐欺に注意！

※対象期間：2020年１月～８月（長野県警発表暫定値）
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新型コロナウイルス感染症関連情報
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新型コロナウイルス対策の給付金の支給に便乗したサギや悪質商法、身の回りの「消毒」、「除菌」をうたう商品に関する相談が、全国の消費生活センターなどに寄せられています。
新型コロナウイルス感染症に関連して消費者の皆様にご注意いただきたいことを、以下のページにまとめています。参考としてご覧ください。
『新型コロナウイルス感染症関連情報/長野県「消費生活情報」』

新型コロナウイルス感染症関連情報

また、長野県では、新型コロナウイルス感染防止のため信州版「新たな日常のすゝめ」を推進しています。以下のウェブサイトをご覧いただき、身体的距離の確保やマスクの着用、咳エチケット、手洗いなど、感染防止対策をお願いします。
『信州版「新たな日常のすゝめ」/長野県』
https://www.pref.nagano.lg.jp/hoken-shippei/kenko/kenko/kansensho/susume.html
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県消費生活センターへのご相談
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消費者トラブルでお困りの際は消費生活センターにご相談ください。
県の消費生活センターは次の４か所です。（相談時間　平日８:30～17:00）
・北信消費生活センター　　　TEL　026-217-0009　
・中信消費生活センター　　　TEL　0263-40-3660
・南信消費生活センター　　　TEL　0265-24-8058
・東信消費生活センター　　　TEL　0268-27-8517
◆消費者ホットライン　１８８（いやや　※全国共通、局番なし）
音声案内により、お住まいの市区町村の相談窓口や都道府県の消費生活センターをご案内します。
なお、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のため、当面、できる限り電話によりご相談をいただきますようお願いいたします。
※契約書類の持参が必要な場合等で、来所される際には、マスクを着用するなど感染拡大防止対策にご協力をお願いいたします。
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今月もご覧いただきありがとうございました。
次号をお楽しみに。
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発行元　長野県県民文化部くらし安全・消費生活課
https://www.nagano-shohi.net/　（長野県消費生活情報）
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